Question 1

He pagado mi suscripción y aún no puedo acceder a las app

Accepted Answer

Si has realizado una suscripción pero no puedes acceder a la web, sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Comprueba si el cobro se ha realizado correctamente

Asegúrate de que se ha procesado correctamente el pago. Esto es especialmente importante si has pagado con tarjeta , ya que en ocasiones, los pagos no se completan debido a errores en los datos introducidos. Si has utilizado otro método de pago, también puede suceder, aunque es menos frecuente.

Verifica tu cuenta bancaria para confirmar que se ha hecho el descuento.

2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla

Si se ha procesado el pago correctamente, cierra la sesión en la app y vuelve a iniciarla en el dispositivo donde estás experimentando el problema. Asegúrate de que estás usando el email correcto , es decir, el email asociado a la suscripción.

||| Es muy común iniciar sesión con un correo diferente que no tiene suscripción activa, lo que podría ser la causa del problema.

3. Problema por segundas cuentas

Si te registraste en Bestcycling con Apple o Facebook es posible que tengas dos cuentas y que estés teniendo problemas para acceder a la cuenta que tiene suscripción. Esto sucede por un lado te has registrado con un email y contraseña, y por otro has iniciado sesión con Apple o Facebook en nuestra aplicación. Esto genera una cuenta nueva.

¿Por qué sucede esto?

Esto sucede porque en el momento que inicias sesión con Apple o Facebook en Bestcycling o con cualquier otra aplicación, has

Question 2

¿Cómo pago una suscripción en Bestcycling para particulares?

Accepted Answer

Todo lo que incluye una suscripción en Bestcycling: precios, características y más

Suscribirse a Bestcycling es una forma sencilla de acceder a todos nuestros servicios con una única suscripción. Con tu suscripción, podrás disfrutar de clases en nuestra app, acceso a gimnasios, cursos, eventos y mucho más.

¿Qué incluye la suscripción a Bestcycling?

Una suscripción a Bestcycling te da acceso a:

Bestcycling App
Herramientas para profesionales de ciclismo indoor

Planes disponibles para particulares

El plan de suscripción mensual tiene un precio de 11€ al mes

Ideal si prefieres flexibilidad y quieres ir mes a mes. Incluye:

Más de 30 nuevas clases al mes (ciclo indoor, running, elíptica, yoga, pilates, HIIT, tonificación)
Plan de entrenamiento y seguimiento con entrenador virtual
Programas de entrenamiento por objetivos
Plan de nutrición personalizado
Mindfulness y meditaciones guiadas
Constructor de gráficas y entrenamientos
Mezclador de clases

El plan de suscripción trimestral tiene un precio de 30€ (10 €/mes).

Si prefieres un compromiso más largo a un precio más reducido. Incluye:

Todo lo que ofrece el plan mensual, pero a un precio más económico por mes.

El plan de suscripción anual tiene un precio de 70€ (5,83 €/mes)

Para quienes buscan el mejor precio y un compromiso anual. Incluye:

Todo lo del plan mensual y trimestral, pero a un precio aún más reducido por mes.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de pagos acepta

Question 3

No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué hago?

Accepted Answer

Problemas de acceso a tu cuenta Bestcycling: ¿Qué hacer?

En primer lugar, lamentamos que no puedas acceder a tu cuenta Bestcycling. Sabemos lo frustrante que puede ser, y queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible. A continuación, te explicamos los posibles motivos y las soluciones para que puedas volver a entrar en tu cuenta rápidamente.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Existen varios motivos por los que podrías estar teniendo problemas para acceder a tu cuenta. Revisa las siguientes opciones y sigue los pasos correspondientes para solucionar el problema:

1. Contraseña incorrecta

Es posible que la contraseña que estás introduciendo no sea la correcta. Asegúrate de verificarla cuidadosamente. Algunos consejos:

Revisa que no haya errores tipográficos.
Desactiva el autocompletado de tu dispositivo, ya que podría estar introduciendo automáticamente datos incorrectos.
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente a través de la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?"

2. Cuenta incorrecta

Otro motivo común es que estés intentando acceder con una cuenta diferente a la suscrita a Bestcycling. Si tienes varias direcciones de correo, asegúrate de que estás usando la correcta. Revisa lo siguiente:

Asegúrate de que no haya errores tipográficos en el correo electrónico que estás introduciendo.
Si confirmas que es la cuent

Question 4

Diferencias entre Plan Gratis y Plan Premium

Accepted Answer

Diferencias entre el plan gratis y el plan premium: ¿Por qué elegir el Premium?

Bestcycling es mucho más que una app de entrenamiento. Te ofrece una experiencia completa para que puedas disfrutar de clases virtuales de ciclismo indoor y otras actividades desde la comodidad de tu hogar o gimnasio. Además del ciclismo, Bestcycling incluye una variedad de entrenamientos como yoga, pilates, HIIT, entrenamiento funcional, running, elíptica, mindfulness y un completo programa de nutrición personalizado que te ayudará a mantener buenos hábitos alimenticios. ¿Quieres saber más? Vamos a ver qué diferencia el plan gratuito del Premium y por qué este último puede llevarte al siguiente nivel.

¿Cómo funciona Bestcycling?

Plan gratuito:

El plan gratuito es perfecto si estás buscando probar Bestcycling y dar tus primeros pasos en la plataforma. Con este plan, tendrás acceso a:

5 clases diferentes cada semana, actualizadas para que siempre tengas algo nuevo.
Un programa de nutrición personalizado con miles de recetas saludables.
Acceso a Bestmind para entrenar tu mente con ejercicios de mindfulness y meditación.

||| Ideal si estás comenzando y quieres ver cómo Bestcycling puede encajar en tu rutina.

Plan Premium: El acceso completo a una experiencia única

Si realmente quieres aprovechar todo el potencial de Bestcycling y tener un entrenamiento más completo, flexible y personalizado, el plan Premium es la opción idea

Question 5

¿Cómo cancelar la suscripción en Bestcycling?

Accepted Answer

En Bestcycling, entendemos que las necesidades pueden cambiar y, por lo tanto, ofrecemos flexibilidad en nuestras opciones de suscripción. Si has decidido que es el momento de cancelar tu suscripción, te proporcionamos los pasos para hacerlo en diferentes plataformas de pago:

||| Si no tienes una suscripción automática, no tienes que hacer nada. Una vez vencida la suscripción no se hará ningún cobro.

1. Cancelar la suscripción automática en Paypal:

Bestcycling no realiza cobros periódicos directamente. Cuando optas por pagar con Paypal, se establece un pago periódico y es Paypal quien realiza el cobro en intervalos específicos.

Para cancelar la suscripción, sigue estos simples pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de Paypal.
Accede a tus pagos con aprobación previa haciendo clic en el siguiente enlace: Gestionar pagos con aprobación previa
Busca "Bestcycling S.L." en la lista de "Mis pagos con aprobación previa" y haz clic en él para acceder a los detalles de la suscripción.
En la parte superior, verás el estado de la suscripción, que debería estar marcado como "Activa". Justo debajo, encontrarás un enlace que dice "Cancelar". Haz clic en él para desactivar el perfil. A partir de ese momento, no se realizarán más cobros automáticos de Bestcycling a través de Paypal.

2. Cancelar la suscripción automática en AppStore:

Al igual que con Paypal, Bestcycling no efectúa cobros periódicos directamente

Question 6

¿Cómo obtengo un reemboslo?

Accepted Answer

Te explicamos los pasos que tienes que seguir para obtener un reembolso según el método de pago con el que has adquirido la suscripción

1. Reembolsos en Tarjeta o Transferencia

En caso de que hayas pagado por transferencia o tarjeta desde la web, puedes solicitar un reembolso si tienes problemas con una compra:

Envíanos el justificante de pago desde este formulario o a info@bestcycling.es .
Escríbenos el email con el que has hecho el pago.
Si has pagado por transferencia, escribe el número de cuenta donde quieres que te hagamos el reembolso.
Si has pagado con tarjeta, haremos el reembolso a la misma.

Recuerda que los tiempos de respuesta y las políticas pueden variar.

2. Reembolsos en PayPal

Si has realizado una compra con PayPal y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso fácilmente:

Accede a tu cuenta de PayPal.
Ve al historial de transacciones.
Selecciona la compra y haz clic en "Informar de un problema".
Sigue los pasos para solicitar tu reembolso. Si todo va bien, recibirás el dinero en tu cuenta PayPal.

Para más detalles: Reembolsos en PayPal

3. Reembolsos en Apple

Si pagaste tu suscripción por el App Store o iTunes y quieres pedir un reembolso, sigue estos pasos:

Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
Selecciona "Solicitar un reembol

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