He pagado mi suscripción y aún no puedo acceder a las app

Si has realizado una suscripción pero no puedes acceder a la web, sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Comprueba si el cobro se ha realizado correctamente

Asegúrate de que se ha procesado correctamente el pago. Esto es especialmente importante si has pagado con tarjeta , ya que en ocasiones, los pagos no se completan debido a errores en los datos introducidos. Si has utilizado otro método de pago, también puede suceder, aunque es menos frecuente.

Verifica tu cuenta bancaria para confirmar que se ha hecho el descuento.

2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla

Si se ha procesado el pago correctamente, cierra la sesión en la app y vuelve a iniciarla en el dispositivo donde estás experimentando el problema. Asegúrate de que estás usando el email correcto , es decir, el email asociado a la suscripción.

Es muy común iniciar sesión con un correo diferente que no tiene suscripción activa, lo que podría ser la causa del problema.

3. Problema por segundas cuentas

Es posible que tengas otro correo registrado en la plataforma y tengas más de una cuenta. Comprueba y verifica en cual de ellas tienes la suscripción.

También suele ocurrir que si te registraste en Bestcycling con Apple o Facebook hayas generado dos cuentas y estés teniendo problemas para acceder a la cuenta que tiene suscripción. Esto sucede por un lado te has registrado con un email y contraseña, y por otro has iniciado sesión con Apple o Facebook en nuestra aplicación. Esto genera una cuenta nueva.

¿Por qué sucede esto?

Esto sucede porque en el momento que inicias sesión con Apple o Facebook en Bestcycling o con cualquier otra aplicación, has seleccionado que Apple o Facebook oculte tu correo electrónico por motivos de privacidad, y esto hace que Apple o Facebook cree otro secundario.

Sin la opción "ocultar correo electrónico" directamente Bestcycling reconoce que tu correo electrónico vinculado a tu ID está ya registrado y por lo tanto, antes de iniciar sesión te solicitaríamos la contraseña.

¿Cómo podemos resolver este problema?

Si este es tu caso y tienes dos cuentas, ponte en contacto con desde nuestro Ticket Center, chat o escribe a info@bestcycling.es indícanos ambas cuentas de correo electrónico y especifícanos a que cuenta quieres que te pasemos la suscripción para que no tengas problema al acceder a nuestra aplicación.

4. Envía un comprobante de pago

Si has seguido los pasos anteriores y aún no puedes acceder, toma una captura de pantalla del cargo en tu banco o de la factura en Play Store , App Store , o Paypal . Envía el comprobante desde aquí:

Contactar con Bestcycling

Nuestro equipo revisará tu caso y activará tu cuenta lo antes posible.

No te preocupes si has perdido días de suscripción, los recuperarás cuando activemos tu cuenta.

Actualizado el: 24/01/2025

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