No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué hago?

Problemas de acceso a tu cuenta Bestcycling: ¿Qué hacer?

En primer lugar, lamentamos que no puedas acceder a tu cuenta Bestcycling. Sabemos lo frustrante que puede ser, y queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible. A continuación, te explicamos los posibles motivos y las soluciones para que puedas volver a entrar en tu cuenta rápidamente.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Existen varios motivos por los que podrías estar teniendo problemas para acceder a tu cuenta. Revisa las siguientes opciones y sigue los pasos correspondientes para solucionar el problema:

1. Contraseña incorrecta

Es posible que la contraseña que estás introduciendo no sea la correcta. Asegúrate de verificarla cuidadosamente. Algunos consejos:

Revisa que no haya errores tipográficos.
Desactiva el autocompletado de tu dispositivo, ya que podría estar introduciendo automáticamente datos incorrectos.
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente a través de la opción de "¿Has olvidado tu contraseña?"

2. Cuenta incorrecta

Otro motivo común es que estés intentando acceder con una cuenta diferente a la suscrita a Bestcycling. Si tienes varias direcciones de correo, asegúrate de que estás usando la correcta. Revisa lo siguiente:

Asegúrate de que no haya errores tipográficos en el correo electrónico que estás introduciendo.
Si confirmas que es la cuenta correcta, pero sigues sin poder acceder, podría tratarse de otro problema relacionado con tu suscripción.

3. Problemas con la cuenta generada por Apple Store o Play Store

Si contrataste tu suscripción a través de Apple Store o Play Store, existe la posibilidad de que estos servicios hayan generado automáticamente una cuenta de correo genérica para ti. En ese caso, es posible que no estés utilizando el correo correcto para acceder a tu cuenta Bestcycling.

¿Cómo solucionar el problema?

Si tu problema se relaciona con el punto 1 (contraseña incorrecta) o el punto 2 (cuenta incorrecta), no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte. Puedes escribirnos desde el Ticket Center o desde el chat online, explicando el problema que estás experimentando. Asegúrate de incluir:

Tu nombre completo.
La dirección de correo que crees que está asociada a la cuenta.
Una descripción detallada del problema (por ejemplo, si recibes algún mensaje de error, si has intentado restablecer la contraseña, etc.).

¿Qué sucede después?

Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y te responderá lo antes posible con una solución. Queremos asegurarnos de que puedas acceder a tu cuenta y continuar disfrutando de todos los beneficios que ofrece Bestcycling.


Si contrataste tu suscripción a través de Apple Store o Play Store y crees que el problema está relacionado con una cuenta de correo genérica creada automáticamente, por favor, indícalo en el correo que nos envíes para poder investigar más a fondo y darte una solución adecuada.

No dudes en contactarnos para cualquier otra duda, ¡estamos aquí para ayudarte! 😊

Actualizado el: 10/10/2024