Renové mi suscripción, pero me avisan de una caducidad
Si has renovado tu suscripción y aun así estás recibiendo avisos de caducidad, ¡no te preocupes! Este tipo de situación puede deberse a algunas razones comunes que te ayudaremos a resolver rápidamente.
Es posible que hayas renovado la suscripción utilizando una cuenta diferente a la que usas habitualmente. Te sugerimos verificar si has iniciado sesión con el mismo usuario que utilizaste para realizar el pago. Esto suele ocurrir si tienes más de una cuenta o si utilizaste un método de inicio de sesión diferente (por ejemplo, Apple, Google o Facebook).
Cierra sesión en la app.
Inicia sesión de nuevo con el correo electrónico o método de inicio de sesión que utilizaste para renovar la suscripción.
Verifica la fecha de suscripción.
Otra razón puede ser que el proceso de pago no se haya finalizado correctamente. A veces, los pagos pueden fallar debido a problemas con la tarjeta, saldo insuficiente o interrupciones en la conexión durante el proceso.
En este caso, te recomendamos revisar si el pago se ha procesado correctamente. Para ello, puedes verificar el estado del pago en tu cuenta bancaria o revisar los correos de confirmación de la transacción.
Si sospechas que el pago no se completó, puedes consultar el siguiente artículo para obtener más detalles sobre qué hacer en esta situación: He pagado mi suscripción y aún no puedo acceder a la app.
Si descubriste que el problema está relacionado con una cuenta diferente, simplemente asegúrate de iniciar sesión con la cuenta correcta.
Si el pago no se procesó correctamente, intenta repetir el proceso de renovación o contacta con tu banco para confirmar que todo esté en orden. Una vez confirmado, si el problema persiste, no dudes en contactarnos a través de nuestro centro de soporte.
Si después de revisar estos pasos el problema continúa, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte a resolverlo cuanto antes.
Esperamos que esta guía haya sido útil. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!
Posibles causas
1. Has realizado el pago con otro usuario
Es posible que hayas renovado la suscripción utilizando una cuenta diferente a la que usas habitualmente. Te sugerimos verificar si has iniciado sesión con el mismo usuario que utilizaste para realizar el pago. Esto suele ocurrir si tienes más de una cuenta o si utilizaste un método de inicio de sesión diferente (por ejemplo, Apple, Google o Facebook).
¿Cómo puedo comprobarlo?
Cierra sesión en la app.
Inicia sesión de nuevo con el correo electrónico o método de inicio de sesión que utilizaste para renovar la suscripción.
Verifica la fecha de suscripción.
2. El pago no se completó correctamente
Otra razón puede ser que el proceso de pago no se haya finalizado correctamente. A veces, los pagos pueden fallar debido a problemas con la tarjeta, saldo insuficiente o interrupciones en la conexión durante el proceso.
En este caso, te recomendamos revisar si el pago se ha procesado correctamente. Para ello, puedes verificar el estado del pago en tu cuenta bancaria o revisar los correos de confirmación de la transacción.
Si sospechas que el pago no se completó, puedes consultar el siguiente artículo para obtener más detalles sobre qué hacer en esta situación: He pagado mi suscripción y aún no puedo acceder a la app.
Soluciones
1. Verificar la cuenta correcta
Si descubriste que el problema está relacionado con una cuenta diferente, simplemente asegúrate de iniciar sesión con la cuenta correcta.
2. Revisar el estado del pago
Si el pago no se procesó correctamente, intenta repetir el proceso de renovación o contacta con tu banco para confirmar que todo esté en orden. Una vez confirmado, si el problema persiste, no dudes en contactarnos a través de nuestro centro de soporte.
Contacto con soporte
Si después de revisar estos pasos el problema continúa, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte a resolverlo cuanto antes.
Esperamos que esta guía haya sido útil. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad!
Actualizado el: 17/10/2024
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